Το πιο βασικό στη παροχή υπηρεσιών μέσα σ ‘ένα spa είναι να μπορούμε να έχουμε ικανοποιημένους τους πελάτες μας, έτσι ώστε να ακολουθούν τη συμβούλευση μας. Ως εξειδικευμένοι θεραπευτές είμαστε σε θέση να προτείνουμε τα κατάλληλα προϊόντα και υπηρεσίες στους επισκέπτες που μας δείχνουν εμπιστοσύνη. Σκοπός του σύμβουλου ευεξίας είναι η δημιουργία «Repeaters», επαναλαμβανόμενων δηλαδή πελατών.
Η λέξη που πρέπει να μας ενδιαφέρει λοιπόν, είναι η ¨εμπιστοσύνη¨ και αποτελεί τον βασικότερο στόχο στην εξυπηρέτηση και παροχή υπηρεσιών μέσα στο spa. Καθετί που τους λέμε ή προτείνουμε πρέπει να είναι αληθές και τίμιο, να έχουμε τη διάθεση να τους ακούσουμε και να προτείνουμε αυτό που πραγματικά έχουν ανάγκη, και μάλιστα να το προσφέρουμε – εκτελέσουμε με την ίδια ειλικρίνεια που το ¨υποσχεθήκαμε¨.
Αν αυτή η σχέση επικοινωνίας, πελάτη – θεραπευτή, στηριχθεί εξ αρχής στην αμοιβαία εμπιστοσύνη, τότε έχουμε πετύχει την αφοσίωση των επισκεπτών στον χώρο μας. Αφενός έχουν μείνει ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες που δέχτηκαν από εμάς και αφετέρου είναι έτοιμοι να δοκιμάσουν και άλλες θεραπείες από τα Spa Menu.
Βέβαια το σημαντικότερο στην εξυπηρέτηση και παροχή υπηρεσιών, είναι να το κατανοήσουν οι ίδιοι οι θεραπευτές που βρίσκονται σε άμεση και στενή επαφή με τους πελάτες. Έτσι πρέπει να αναγνωρίσουμε τα κίνητρα που παρακινούν τους spa therapists να δείχνουν τη διάθεση να γίνει ένας πελάτης Repeater.
Συνοπτικά μπορούμε να τα κατατάξουμε σε 10 σημεία:
- Είναι σημαντικό να έχεις repeaters αφού αυτό αποδεικνύει ότι είσαι πολύ καλός στη δουλειά σου και σε επιβεβαιώνει τόσο στα μάτια του εργοδότη σου όσο και των συναδέλφων σου.
- Η επαφή με γνώριμα άτομα είναι λιγότερο αγχωτική επειδή γνωρίζουμε από τη πρώτη συνεδρία τις ανάγκες τους. Το γεγονός αυτό μας κρατά πιο ήρεμους κατά τη διαδικασία της υπηρεσίας.
- Άτομα που σε ξαναεμπιστεύονται δείχνουν ότι σε συμπαθούν ιδιαίτερα και αυτό σε κάνει να νιώθεις σημαντικός και να εισπράτεις αποδοχή, βελτιώνοντας έτσι τη ψυχολογία σου
- Οι repeaters είναι άτομα που αναγνωρίζουν τη δουλειά σου και είναι πιο ανοιχτοί και πρόθυμοι να σε επιβραβεύσουν, με compliment & extra tips!
- Μπορείς πιο εύκολα να παρακουληθήσεις την εξέλιξη των θεραπειών που εκτέλεσες και να επιβεβαιώνεις τα αποτελέσματα που περίμενες πάνω τους είτε σε πρόσωπο είτε σε σώμα.
- Αναγνωρίζουν σ ‘εσένα τις συνολικές σου γνώσεις στο τομέα της ομορφιάς και της ευεξίας. Γι ‘αυτό το λόγο επιλέγουν και διαφορετικές σου υπηρεσίες. Έτσι δε βαριέσαι ποτέ αφού η ημέρα σου διαθέτει ποικιλία και διαφοροποίηση.
- Έχεις περισσότερο χρόνο μαζί τους για να μπορέσεις να διαπιστώσεις και άλλες ανάγκες που έχουν σε επίπεδο προϊόντων. Με αυτό τον τρόπο είναι πολύ εύκολο να αυξήσεις τις πωλήσεις σου, “πιάνοντας” τον οικονομικό στόχο που σου έχουν θέσει!
- Παράλληλα αυτός ο χρόνος λειτουργεί υπέρ σου και στην επιλογή άλλων, συμπληρωματικών υπηρεσιών, αυξάνοντας έτσι και τον γενικό τζίρο σε υπηρεσίες (ατομικό και συλλογικό μέσα στο spa) , “πιάνοντας” και αυτόν τον οικονομικό στόχο!
- Οι repeaters αυξάνουν την πιθανότητα να λάβεις εγκωμιαστικά σχόλια για τη δουλειά σου που σε κάνει πολύ πιο δελεαστικό στον ίδιο τον εργοδότη αλλά και σε επόμενες εργασιακές επιλογές σου!
και……. - Η δουλειά και η εργασία στο spa φέρνει εγρήγορση σε όλους, άρα ένα spa που έχει πολλούς repeaters έχει και ¨γεμάτο¨ πρόγραμμα και αυτό έχει σαν αποτέλεσμα να είναι όλοι ευχαριστημένοι και χαρούμενοι στην καθημερινότητα στο spa (Manager – Ιδιοκτήτητης – Spa Therapists)…Μην ξεχνάς ότι, η φτώχεια φέρνει γκρίνια!
¨Μη ρωτάς τι μπορεί να κάνει το spa για σένα, αλλά σκέψου τι μπορείς να κάνεις εσύ για το spa σου…¨
