Το χρονικό διάστημα ακριβώς μόλις ο πελάτης μπει στην καμπίνα του massage μέχρι και τα πρώτα λεπτά της θεραπείας είναι ο ιδανικός χρόνος για να ¨μάθουμε¨ από τον πελάτη μας όσα χρειαζόμαστε, ώστε το massage που θα του προσφέρουμε να αποτελέσει μια εύστοχη και ξεχωριστή εμπειρία.

Ο χρόνος που έχουμε στη διάθεση μας δεν είναι πάνω από 5 – 7min, αρκεί όμως για να αξιολογήσουμε την περίπτωση του πετυχαίνοντας την προσφορά της ιδανικής υπηρεσίας.

Πώς διαχωρίζεται η αξιολόγηση;

Διακρίνεται σε:
• Λεκτική
• Οπτική
• Λειτουργική
• Απτική

Τι σημαίνουν οι παραπάνω παράμετροι αξιολόγησης;

1. Λεκτική: Ο πελάτης μας ενημερώνει για ποιες περιοχές του σώματος του θα πρέπει να δείξουμε περισσότερη προσοχή αποφεύγοντας τες στο μασάζ, ποιες χρειάζεται να τις ¨δουλέψουμε¨ περισσότερο, με τι ασχολείται σε επίπεδο εργασίας – άρα αντιλαμβανόμαστε ποια σημεία του είναι περισσότερο επιβαρυμένα

2. Οπτική: Εδώ παρατηρούμε το σχήμα του σώματος του πελάτη π.χ. αν οι ώμοι του έχουν κλίση προς τα μπροστά, αν έχει μεγαλύτερη λόρδωση από το φυσιολογικό και αν η λεκάνη του ή οι ώμοι του είναι πιο ψηλά από τη μια μεριά σε σχέση με την άλλη

3. Λειτουργική: Εδώ μας δείχνει ποιες είναι οι κινήσεις που τον ενοχλούν, οι ποιες θέσεις τον χαλαρώνουν π.χ. αν είναι πιασμένος ο αυχένας του και σε ποια κίνηση

4. Απτική: Εδώ μπορούμε να αναγνωρίσουμε πάνω στο σώμα του περιοχές πιο σκληρές και σε σύσπαση τους λεγόμενους ¨κόμπους¨

– Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τις παραμέτρους αξιολόγησης;
– Μπορούμε να γνωρίζουμε σε ποια σημεία του σώματος να δώσουμε περισσότερη έμφαση;
– Από ποια πλευρά του σώματος θα πρέπει να δουλέψουμε π.χ. για την περίπτωση μεγάλης προβολής των ώμων μπροστά δουλεύουμε περισσότερο στους μύες της πρόσθιας επιφάνειας του θώρακα ώστε η χαλάρωση τους να επιτρέψει την μείωση των προβλημάτων λόγο της κύφωσης;
– Μπορούμε να γνωρίζουμε σε ποιες θέσεις θα πρέπει να τοποθετήσουμε τα μέλη του σώματος του πελάτη και να χαλαρώσουμε με μάλαξη τους μύες που αντιστέκονται σε εκείνη την κίνηση;
– Πόσο χρόνο να αφιερώσουμε σε κάθε σημείο του σώματος ώστε να συνθέσουμε μια θεραπεία massage 1 ώρας ή 45 λεπτών (περισσότερο χρόνο σε σημεία που έχουν άμεση ανάγκη λόγω πόνου, σύσπασης, κατακράτησης, κυτταρίτιδας κλπ);
– Πώς πρέπει να τοποθετήσουμε το σώμα ώστε να πετύχουμε πιο γρήγορη χαλάρωση (πρηνή ή ύπτια);
– Σε ποια θέση θα ξεκινήσουμε τη χαλαρωτική μάλαξη (ύπτια – πρηνή κτλ);
– Πώς θα χρησιμοποιήσουμε τα μαξιλαράκια στη μάλαξη μας για να κερδίσουμε μεγαλύτερη χαλάρωση (π.χ. σε μεγάλη λόρδωση χρησιμοποιούμε το μαξιλαράκι στο ύψος της κοιλιάς σε θέση πρηνή του πελάτη);
– Ποιο συνδυασμό προϊόντων θα χρησιμοποιήσω για το καλύτερο αποτέλεσμα;

Ποια είναι τα οφέλη μιας σωστής αξιολόγησης;

• Οδηγεί σε μια αποτελεσματική θεραπεία massage
• Βοηθά στη δημιουργία εκείνης της θεραπείας massage απόλυτα προσαρμοσμένηq στις ειδικές ανάγκες του πελάτη
• Δείχνει επαγγελματισμό από μέρους του θεραπευτή
• Αυξάνει το κύρος του θεραπευτή ενισχύοντας την εικόνα του ως εξειδικευμένου masseur
• Αποτελεί την πρώτη επαφή του θεραπευτή με τον πελάτη και δημιουργεί σχέση οικειότητας και εμπιστοσύνης (ιδανική σύνδεση πελάτη – θεραπευτή)
• Βοηθά τον θεραπευτή να αντιληφθεί για το ποια θεραπεία massage είναι ιδανική για τον συγκεκριμένο πελάτη και να τον ενημερώσει κατάλληλα για το ποια θεραπεία του menu του ταιριάζει (άμεση πώληση)
• Βοηθά τον θεραπευτή να αντιληφθεί για το ποια θεραπεία massage είναι ιδανική για τον συγκεκριμένο πελάτη και να τον ενημερώσει για τις υπόλοιπες υπηρεσίες του menu που είναι κατάλληλες για εκείνον (έμμεση πώληση – προετοιμασία του πελάτη για επόμενη επίσκεψη του)

Η βασική προϋπόθεση για μια άρτια αξιολόγηση και διαχείριση των πληροφοριών του είναι η εκπαίδευση του θεραπευτή massage (αισθητικού ή μη) στη γνώση των θεραπειών massage (όπως swedish massage, relax massage, sports massage, deep tissue massage κ.α.) με εξειδίκευση σε πιθανές περιπτώσεις πελατών (clinical reasoning) ώστε να έχει τη δυνατότητα να εξατομικεύει την εκάστοτε θεραπεία ανάλογα τα προβλήματα ή τις ανάγκες του πελάτη του διατηρώντας παράλληλα και το χρονικό διάστημα της θεραπείας του.

Μεγγίσογλου Παναγιώτης, Φυσικοθεραπευτής
Release and Relax Motion – Υπηρεσίες Εκπαίδευσης Spa